サポート

gooのスマホ 安心アフターサポート

グーの端末補償

もしもの故障、落下による破損、水漏れなど、万が一の利用端末トラブルに、お電話1本で修理、またはお客様が希望する同等機種(新品)と交換できるサービスです。

グーの端末補償イメージ
月額料金(税抜)
スマートフォン ¥430/台
タブレット ¥410/台
ルータ ¥340/台
保証上限金額
スマートフォン ¥40,000
タブレット
ルータ ¥22,000

グーの安心サポート

スマホデビューを安心サポート!

操作方法から周辺機器との接続設定のお悩みなど幅広い質問に対応します。またお客様の端末を一時的に遠隔操作して設定のお手伝いをする充実のサポートサービスです。

グーの安心サポートイメージ
お使いの機種 月額利用料
g01 ¥390 (税抜)
g02
g03
g04
g05
g06
g07
g07+

よくあるご質問

購入前について

格安スマホだと通信速度が心配…
OCN モバイル ONEはドコモ回線を利用しており、NTTドコモのXiとFOMAの両エリアに対応。都市部でも郊外でも快適にご利用いただけます。
  • OCN モバイル ONEが選ばれる理由はこちら!
  • 格安SIMは地方でも快適に使える理由はこちら!
設定がめんどくさそう…
gooのスマホなら端末、回線、各種サービスが一体となっているので、面倒な手続きは最小限となっております。
音声対応SIMパッケージ付を購入された場合も
  1. 1.ウェブにて商品購入(通常のECサイトでのお買い物です)
  2. 2.端末と一緒にSIMパッケージが届くので、ウェブにて必要事項記入 (届いたSIMパッケージに記載の番号と個人情報を入力するだけ!※1)
  3. 3.後日SIMカードが到着、ウェブでご利用開始の手続き (店頭での待ち時間なく、お好きなタイミングでMNP可能※2)
  4. 4.SIMカードが開通するので、端末に挿入し、gooのスマホデビュー(OCN モバイル ONEならSIMを入れただけで基本つながります。※3)
の4ステップでご利用いただけるようになります。

  1. ※1 他キャリアからの乗り換えの場合は事前にMNP予約番号の取得が必要です。
  2. ※2 手続き後、開通するまではお申込の日時により変動します。また、MNP転入予約番号の有効期限3日前までに開通手続きのお申し込みがない場合は、有効期限前日を目途に自動的に開通されます。その他注意事項をご確認ください。
  3. ※3 つながらない場合は商品同梱のマニュアルをご参照ください。
本当に乗り換えてお得?2年縛りの違約金が心配…
gooのスマホなら2年利用相当で月額2,372円~3,816円(税抜)(※弊社シュミレーション)でご利用いただけます。
一般的なスマートフォン月額料金は6,342円(税抜)と言われてます。(※2015年6月11日MM総研調べ)
キャリアスマホからgooのスマホに乗り換えると年間最大4万円、2年間で最大8万円もお得になるので、キャリアスマホを2年契約中の方でも乗り換えられるケースもあります。 gooのスマホの中でも比較的高価格、高スペックのg04でもスマホ代の節約につながっています。
  • 防水対応、おサイフケータイ付のg04でも2年間で約2倍の料金差!詳細はこちら!
どのプランが自分にあっているか分からない。
現在お使いの携帯電話会社のお客様サポートページで当月や前月のデータ通信量がご確認いただけます。その利用状況に近いプランをまずは選び、OCN モバイル ONEは毎月プラン変更できるので、毎月利用状況に応じてプラン変更されるといいかと思います。ちなみに一番下の110MB/日コースでも結構使えます。
データ専用パッケージと音声対応パッケージがあるけどどちらを選べばいい?
電話をする方、LINEを始める方は音声対応パッケージをお選びください。ウェブ閲覧やアプリ利用、テザリング用途の方はデータ専用パッケージをおススメします。

設定方法について

Androidスマホを使っているけど、データ移行はどうしたらいい?
Androidスマホからデータを移行される場合、電話帳やカレンダーをGoogleアカウントに同期することで新しいスマホに簡単に移行できます。アプリのデータに関しては、アプリもしくはアプリ内アカウントごとにバックアップするか、専用アプリでバックアップをしてください。
iPhoneを使っているけど、Androidにデータ移行はどうしたらいい?
パソコンとインターネット環境があればiPhoneからAndroidへデータ移行もできます。iCloudや有線接続にてパソコンへ移行したいデータを保存し、Androidスマホへ移行することができます。アプリのデータに関しては、アプリもしくはアプリ内アカウントごとにバックアップするか、専用アプリでバックアップをしてください。(一部のアプリではiOSとAndroid OSに互換性がない為、移行できない可能性があります。)
どうしても使い方が分からないときはどうしたらいい?
グーの安心サポートがあります。月額390円(税抜)でお電話もしくは遠隔操作でサポートします。最低利用期間はございません。
壊れた場合、壊した場合はどうしたらいい?
gooのスマホはいずれもメーカー1年保証があります。ただし、修理や交換対応中は代替機がございませんので、心配な方は月430円から入れる端末保証に加入されることをおススメします。もしもの故障、落下による破損、水漏れなど、万が一の利用端末トラブルに、お電話1本で修理、またはお客様が希望する同等機種(新品)と交換できます。

  1. 詳細はこちら

Q&Aコミュニティ

gooのスマホQ&Aは誰でも利用できるQ&Aコミュニティです。

「格安スマホってどう?」「使い方がわからない」「実際いくらかかるの?」など

gooのスマホのこと、格安SIMのこと、スマホについての困っていることやちょっとしたお悩みについて、気軽に質問してみて下さい。詳しい人たちがあなたの質問にすぐに答えてくれます。

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お問い合わせ

お問合せ内容によっては、各メーカー等へご連絡いただくようにご案内させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

電話画像お電話でのお問い合わせ (受付時間 平日10:00~17:00)

0570-666-072

メール画像メールでのお問合せお問い合わせフォーム 土日祝日はお休みをいただいております。
メールの返信は翌営業日となりますので、ご了承ください。

※ 記載されている会社名、サービス名および商品名は、各社の登録商標または商標です。

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